توزيع المكالمات أوتوماتياً (automatic call distribution = ACD)

توزيع المكالمات أوتوماتياً نظام تلفوني أوتوماتيكي يمكنه التعامل مع عدد كبير من المكالمات في الوقت ذاته وتوجيهها إلى مقاصدها الصحيحة، وفق تعليمات مبرمجة ضمن قاعدة بيانات تضم أرقام المستخدمين ومخزونة بهذا النظام.